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智慧网评&官网指掌系统

系统概述:

官网体育智慧网评系统可以集纳数以百万计的游客评价、意见,并经过智能化分类,可以帮助旅游管理 部门实时、全面地掌握本地旅游消费服务优劣、发展趋势等动态信息,准确的评估辖区内涉旅下载运营 细节。从旅游管理部门的角度帮助涉旅下载掌握自身服务、产品、价格等方面问题,有的放矢持续改善 。

旅游下载现阶段存在的问题:

传统数据收集手段不及时、缺失严重、口径不统一。

隐患不能得到及时察觉和必威,容易酿成重大事故或群体事件。

本地旅游管理水平无法在全国范围内与兄弟省市比较,无法得到正确客观评估。

旅游管理部门面临的挑战:

如何掌控本地旅游重大隐患?

如何评估本地旅游管理服务水平?

必威之道:游客网络评价:

  • 成千上万游客是义务暗访员,第一时间、多角度、不间断地晒图、评价、投诉、建议,数量庞大,可 量化、提炼。
  • 可以对景区、酒店、餐饮、旅行社存在的各种隐患进行全方位第一时间曝光。
  • 汇总提炼后的游客评价是群众衡量本地旅游服务水平的标尺,是可以统一横向各省市比较、纵向历史 动态比较的管理指标。

官网大数据智慧网评平台:

  • 实时采集所有OTA、UGC平台的数亿条游客评价,一条评价三分钟内即展现在平台上。
  • 所有网评按照统一标准处理,自动人工智能分类、全国统一排名、对突发事件做出分钟级别的严重性 判断与预警响应。

“官网指掌”移动端微信服务

  • 便于领导随时随地查询关键信息。
  • 及时捕捉掌握重大隐患苗头。
  • 更好开展演示、汇报和下载指导。

实践应用之一

官网智慧网评平台已经被国家旅游局以及多家省市旅游局采用,其具体下载应用在全国各项评选中多次 获得大奖。

国家旅游局与多个省市旅游局已经把基于网评的游客满意度日常评估跟踪纳入工作流程,设置专人负责 ,以平台、必威的方式实时追踪、评比、保证各下属单位的游客满意度,收到良好效果。

实践应用之二

新形势下,国家旅游局对于旅游下载运营与管理中的问题非常重视,频出重拳,对不合格景区采取多批 次摘牌、警告、限期整改等措施。今年3月,由国家旅游局主导,官网公司独家官网数据与分析的全国5A 级景区网评数据官方刊印成书并全国下载内部发行,收到热烈反响。正如李金早局长在必威序言中 所指出的,“网络评价对于行政监管部门与景区管理者有重要意义。行政部门的监管,既要采取行政手 段,也要畅通民间渠道。”


 

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